Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 45 jours après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les situations suivantes :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit (rayures, dommages visibles) ;

• Problèmes de qualité liés à la fabrication ;

• Présence d'une odeur inhabituelle ou différences de couleur majeures par rapport aux photos présentées ;

• Article non conforme à la commande (erreur de modèle ou de taille) ;

• Retours sans motif (si vous changez d'avis).

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à info@comfortnestx.com ou par téléphone au +1 (585) 576-9028 pour initier une demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons l'article. Si l'inspection confirme le motif invoqué, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à info@comfortnestx.com ou par téléphone au +1 (585) 576-9028 pour demander un échange. Fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement et des photos/vidéos justificatives.

• Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse pour renvoyer le produit initial.

• Expédiez le produit vers l'adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.

• Après inspection et validation, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, consultez notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat.

• Délai : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais de port

• En cas de défaut de qualité, problème d'aspect, odeur anormale, différence de couleur majeure ou erreur de référence, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur de l'emballage.

État des produits retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Tout article endommagé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourra être remboursé ou échangé.

Protection des données de retour

Conformément aux principes de protection des données, les informations personnelles fournies lors du processus de retour (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande de remboursement ou d'échange et ne seront jamais partagées à d'autres fins.

Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un montage incorrect par l'utilisateur ou par une usure naturelle liée à une utilisation prolongée. En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves logistiques majeures), les délais de traitement peuvent être prolongés.

Contactez-nous

Adresse : 243 WOODFORD ST, SAN BENITO, TX 78586, United States
Téléphone : +1 (585) 576-9028
E-mail : info@comfortnestx.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)